Procon-MG multa agência do Banco do Brasil por práticas que violam direitos do consumidor

O Procon Estadual de Minas (Procon-MG), órgão do Ministério Público de Minas Gerais (MPMG), aplicou multa, no valor de R$ 83,3 mil, a agência do Banco do Brasil no município de Tombos, na Zona da Mata mineira, devido a diversas irregularidades na prestação de serviços que foram constatadas durante fiscalização.

As práticas infrativas encontradas pelos agentes fiscais foram: 
    • não entrega de senha de atendimento com número de ordem de chegada, data e hora exata de entrada na fila; 
    • ausência de divisórias nos caixas eletrônico e de biombos, 
    • ausência de cadeira de rodas ou outro veículo que possibilite a locomoção para uso gratuito do portador de deficiência e do idoso e ausência de placas indicativas do local onde a cadeira de rodas possa ser retirada;
    • ausência de garantia ao fácil o aos assentos e caixas, identificados com a destinação a idosos em local visível e caracteres legíveis; 
    • ausência de cartazes afixados, em suas dependências, informando sobre a proibição do uso de telefone móvel nas unidades de atendimento;
    • ausência, em local visível e em formato legível, de informações sobre situações que impliquem recusa à realização de pagamentos; 
    • ausência, em local e formato visíveis ao público, de informações sobre existência de ouvidoria da própria instituição, bem como acerca de sua finalidade e forma de utilização; 
    • ausência de placa afixadano caixa com a informação da existência do Código de Defesa do Consumidor disponível para consulta.

Segundo Decisão istrativa proferida pelo Procon-MG, a conduta do banco viola o Código de Defesa do Consumidor e diversas leis consumeristas. No decorrer do processo istrativo, foi proposta a celebração de Termo de Ajustamento de Conduta, mas o banco não manifestou interesse.

A instituição financeira ainda pode recorrer.